FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut survenir, mais nous mettons tout en œuvre pour expédier rapidement.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre colis via la page « Suivi de commande », disponible en bas de page du site web.

3. Que se passe-t-il si l'article reçu est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous procéderons à un remplacement, un échange ou un remboursement gratuit selon votre situation.

4. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée immédiatement, mais vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception.

5. Des frais sont-ils appliqués pour les retours ou les échanges ?
Pour un retour au titre du droit de rétractation (changement d’avis), les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire communiquée lors de la validation du retour.
En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect confirmé, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement et proposons une solution appropriée (remplacement, échange ou remboursement).

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client ou d’échec de livraison imputable au destinataire, des frais de réexpédition ou de correction peuvent s’appliquer. Nous informerons le client avant toute facturation.

6. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations suivantes :

Tél. : +1 434-579-6134

Courriel : info@mossnook.com

Adresse : 310 Eldorado Dr, Effort, PA 18330, USA

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)